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网络：中间商将成为信息服务商

　　专业人士认为，随着因特网的发展，流通领域的批发、零售等中间环节将渐渐减少乃至消失。在这个“生死关头”，中间商将何去何从？他们在想什么、做什么呢？作为京城五大空调批发商之一的北京佳霖恒兴公司，正设想着公司的战略转型。

　　因特网的出现，打破了时间与空间的界限，也打破了传统流通领域必须依赖中间环节的“规律”，中间商正在一天天地被越来越多的信息渠道所取代。作为一家空调批发公司的董事，卓朝阳先生承认：“电子商务不但会促使企业转型，而且会带来利润的转型。我们的企业战略不仅要改变，连赚钱的方式也会改变。”

　　不提供服务就用不着电子商务

　　“在流通行业，不做服务的企业是没有必要实行电子商务的。”卓朝阳先生说，“原因很简单，直到两三年前，北京的空调批发商还没有一个给零售商送货，大家的竞争焦点只有价格，谁的价格好，我就要谁的货。批发商所关心的只是把销量做大，以此向厂家索要更低的进价或更好的返利。价格越低，零售商自然围拢过来，需要货了就派人来交钱提货，连电话都省了。这样的企业，最大的特点就是没有信息的流通，自然用不上电子商务。”

　　佳霖恒兴公司的注册资本不过200万元，然而卓朝阳却雄心勃勃地提出了“三网”计划———公司内部的局域网、公司对厂家及零售企业的B－B网以及公司对消费者的B－C网。卓先生的投资计划当然不会为了赶时髦，他说他们对电子商务的需求也是一点点发现的。“我们进入空调行业时是零起步，在价格上无法和别人竞争。怎么才能让零售商从我们这里进货呢？只有一个办法，就是给人家送货。这样简单的一招儿，使我们当年的销售额就达到了6000万元。不过，空调的旺销却也带来了信息流的堵塞，一部电话不够用了，我们就增添到10部电话。由两个人负责的前台，渐渐地等着开票的人排起了长队，于是又改手工开票为电脑管理，安装进销存管理软件。除了送货服务，我们又开展了安装维修空调的服务，这使我们要更多地同安装工、零售商及厂家联系，这个过程不但时间长，信息量更大，一台电脑肯定不够用，我们需要建局域网来加强对信息的管理……

　　“顺着这个思路想下去，我们开始考虑是否能为我们的主要客户———空调零售商提供更多的服务。因为我们发现，我们在局域网上所输入的数据，正是客户端所最想了解的，比如他订了哪些型号的空调、订了多少台、每种型号的单价各是多少、划账是否清楚准确……这就像在超市买东西，如果售货员不给你电脑打印的‘小票’，顾客肯定不会放心。无论是电话、电脑还是局域网，都是为了满足信息交换的需求，前提是这些商务行为都是存在的，不会因为方式的改变而改变，电子商务只是使这一过程更有效率的一种手段。”

　　电子商务解决流通业三大难题

　　我国的制造业出了不少知名品牌，零售业也有不少大型商场，但是在流通业却没听说有什么知名企业。卓先生将之归结为“信息、管理、信用”三大障碍，不过，利用电子商务的方式，这三个问题便可迎刃而解。

　　对一个流通企业来说，销售量越大，信息的瓶颈就越来越成为一个难题。河北的一家年销售额达2亿多的大批发商就因为业务扩张到无法控制而最终倒闭。但是因特网为最终打开这道瓶颈提供了一个途径。

　　按照卓朝阳的设想，公司内部实现局域网管理，再将局域网上的数据经过处理上传到因特网上，令所有客户从中得到自己需要的信息，甚至可以通过密码直接查账、对账。即便是边远地区的客户，只需要一台电脑和一根电话线，也可以上网查询各种信息。“三网”的设想最终还可以令消费者足不出户，通过他们的B－C网站了解全国空调零售市场的情况。

　　利用电子商务所提供的先进管理手段，卓先生认为，流通业产生名牌企业的条件开始成熟了。他说：“以往，流通业难以产生名牌是因为难以管理，它不像制造业可以将每个工作环节通过制定流程和标准来加以限制和监督。现在，通过电子商务的手段，即使员工不在管理者的视线内，也同样可以受到严格的监控。因为他们的工作绩效都会被输进程序，随着这笔业务的数据传达到管理者手中。”

　　另外，实行电子商务的企业较其他企业更容易获得信用。流通业是连结制造业和零售业的中间环节，巨额的货款又势必牵及银行和投资人。如何在多角的关系中保持良好的信誉？卓先生又有高论：“不妨这样设想，我们给不同的人相应的授权，比如让银行和投资人通过网络随时了解我们的经营情况，以增加投资人的信心；让供货厂家和我们的客户随时掌握货款情况，做到账目清楚。结合以上三方面的优势，我可以在我的竞争对手没想到或没做到的时候占尽先机，获得流通业的名牌地位。”

　　外包服务的服务商

　　当然，一切设想的前提都建立在强大的服务体系的支持上。如果没有完善的仓储、配送、安装维修等体系，信息流越畅通，就越会给客户带来不满，电子商务便成为空谈。这已在很多购物网站的实践中获得了印证。

　　通过对国际上大型流通企业进行调研，佳霖恒兴的管理者发现，尽管这些企业对客户承诺各种服务，然而这些服务都是外包给社会化专业服务机构来完成的。“于是，我们逐渐明确了自己的定位———成为一个综合信息处理中心，核心业务是处理来自上下游的查询、订货、对账等等各种信息，而将仓储、运输、配送、安装维修等具体的服务项目全部外包出去，带动那些尚待成熟的专业服务公司，共同开拓市场。”

　　如果按照卓先生的设想发展下去，佳霖恒兴这个北京地区的空调大批发商，将有可能发展成为电子商务时代的信息服务商，他们的利润也可能不再来自批零差价，而是从信息服务中获取利润。到那时，他们所掌握的信息，肯定不止空调这么简单。