营销的革命--网络营销

网络营销理论框架

网络营销战略

网络市场调研

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网络公共关系策略

网络渠道策略

网络营销测试

网络顾客服务

服务

• 现代顾客需求特征

• 网络在顾客服务中的应用

• 常见问题解答（FAQs）
  网页的设计与使用

• 电子邮件在顾客服务中的运用

• 鼓励顾客对话

• CISCO公司的网上顾客服务

• 六大经验