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网上运货与库存、订单跟踪

　　客户下订单、付款，只是在网上做生意的一部分工作，另一部分工作是将商品发给客户，这项工作是由公司来做的。在网络营销中，货物的运送有两种形式：对那些可以直接在网络上传送的产品，如软件、图像、一些咨询服务等，可以通过网络直接送达顾客；对另外不可能用网络传送的有实体的产品，仍然要借助传统的送货方式。当然，如果对于第一类产品，顾客要求采用传统的运送方式(通常为保密等原因)时，公司也应按照顾客的要求去办。

　　在货物的运送中，如果出现已定购的产品，由于种种原因未发送的情况，这将会对公司的信誉造成灭性的影响，一定要避免。出现这种情况可能是由于库存不足或尚未到货、你自己的供应商在发送中出现了问题、定单被忽略或搞丢(但愿还没有对客户收取费用)、包裹在运送过程中丢失等等。确保定单的按时兑现、出现问题的及时处理，这是关系到企业声誉和维护与顾客关系的关键问题。为此，必须做好以下两个主要工作：库存跟踪和定单跟踪。

一、库存跟踪

　　作为销售者来说最糟的事情莫过于此：收到大量意想不到的定单，但由于库存不足或供应商不能在短时间内发货，而导致这些定单无法兑现。如何避免这种情况出现呢?

　　维护一个巨大的库存所费的开销太大，不是一个好的解决办法。但通过记录表跟踪所销售的产品，可以大致了解产品的需求情况，由此而适时补充或减少库存，这样可以使库存大体维持在能够满足需求的水平上，而不需要花费巨大的库存维持费用。站点有助于库存跟踪，这可以跟踪定单，并更新数据库记录，还能显示库存是否已空。通常可将数据库与站点之间直接连接，这样定单信息可以不断地更新数据库。使数据库信息同步显示市场现状。通过程序可以不断地检查库存水平、运行报表，并列出重新进货后已满足需要或仍未满足需要的产品以及必要时应补充和减少的库存货物。

二、订单追踪

　　虽然采取种种措施，有时一些偶然事情还可能会发生：如订单可能丢失或放错地方，或者被遗忘。企业越好，定单就会越多，这种偶然事情的可能性就会越大。如何确保定单能尽快处理和发货呢?最佳途径是创建追踪定单信息的数据库，快速提供有关定单及其状态的信息。创建的数据库的报表可包括以下内容：

1.已收到的新定单
2.延期的定单(库存不足，等待付款等)
3.在一定时间后已实现的定单

此外，还可允许用户查询他们的定单、接取定单的最新状态以及有关定单的任何问题。