订货系统与订货信息管理
网上企业常常易犯一个错误：将传统印刷型定单照搬到网站上作为网上的订货单。
我们可以看到这个订单与传统印刷型订单没有什么区别。特别是其中的商品编号(Item#)，
顾客需要将他所需商品的编号先记在纸上，然后再重亲输入定单，如果输错了可能还会发生运错货物等问题。大多数访问者认为，这是一种错误的运用网上订单系统的做法。这样做没有利用网络的某些功能，如以减少顾客订货的麻烦，提高订货的易操作性。其记忆和追踪功能，所以，网上企业在设计订单系统时，一定要记住这个教训：订单设计要尽可能地减少顾客的劳动，尽可以地方便、易操作。
对于商品种类较少(如1～3种)的情况，可以直接将订单放在产品页面上，顾客需购买时，只要输入购买数量，按一下“SUBMIT”按钮就完成定货了。对商品种类很多（如在网络商城中）的情况，为了使顾客订货或购物更方便，应采用一种叫"购物车"(Shopping
cart)的技术。从许多角度来看，购物车只是一种更为高级的商品目录，它功能更强，能使人们更简单方地在目录中选择所需的商品，使购物过程非常容易操作，从而能够促进商品的销售。
购物车使顾客在站点中"冲浪"时，可以从各个商店选择不同产品，轻松购物，而且只需要最后一次性付款，而不需要象许多站点那样，要求顾客每购一件物品都得付一次款。试想，你走进一间杂货店，每次取一个商品都得到付款台交款，对每件你要买的商品都得重复这一过程，这将多么令人无法忍受!然而，目前很多站点所采用的技术仍然要求顾客进行这种乏味的过程。
创建购物车是一种比较复杂困难的任务，它的创建技术不是本书讨论的范围，我们只要了解一下它的基本功能。
网上购物车类似于真实世界中的购物车，只是使用起来更方便。
这个页面的上半部分是一个包括数量输入和框(即在价格后面的那个空格)的产品目录，顾客需要
购买某件货物，只要在相应的数量输入框中输入所需的数量，然后按下中间的按钮"Place
in Gart"(放入购物车)即可，下面是一行购物车的功能键，其中View
Shopping Gart Gontents(查看购物车中的内容)，可使顾客随时查看购物车是否太满(即是否超出预算)。
如果交款之前突然改变主意，不想购买了，或想将一些货物放回货架，这时只需单南击"Em
pty Shopping Gart"(清空购物车)键即可。
当然，为了使顾客很详细地了解产品，你还可以为每个产品设计一个页面，在此页面上提供详细的产品信息；或者在产品目录上设置键接，让需要更详细地了解产品的顾客方便导航到包含有关详细信息的页面。
根据上面的讨论，我们可归纳出网上订货系统设计时应注意的问题：
1.产品页面上附有订单是一种方便顾客操作的办法。产品页面上不仅要提供关于产品性能、使用信息，还应给出产品的价格、库存、总订货量等外围信息，这样做其实费不了你多少精力，但给人一种很职业的感觉；
2.最好能告诉顾客什么时间范围内能收到货物，注意：对有关运货的公司政策，应执行统一的标准。另外，最好能链接到公司的库存数据库，好让顾客知道他所订购的货物是否还有库存。当然对这两点，公司最好是能向顾客宣布："保证数量!24小时内运达!"；
3.如果能够让顾客自主选择运货式，那就更好了。在让顾客选择不同类型的运货方式时，
一定要包括运货费用及相关的税收等信息；
但是公司还需注意到一种情况：有很多人对计算机不太信任，他们不愿意利用网络订货系统
，还是希望在购物的时侯能直接与有关人员接触。对这类人也应简化其购物的操作，最好的办法是在网站上给出一个免费的订货电话。(最好是专门设置一个电话号码，为从网上了解产品后决定购买的顾客服务，这样通过这部电话的顾客资料统计，可以测试网站的营销效果
)。
下面我们来看看定货信息的管理
首先，我们要重视顾客的定单信息，它的含义不仅仅是"将什么发送给谁"。它所包括的数据信息可用于市场分析、促销、客户关系维护、库存控制等。
我们先来看看定单数据。定单数据通常由采购客户、所采购的商品、运送商品的方式和地点以及付款信息组成。可以用来在研究和分析生产状况、所提供的产品品种以及推销这些产品的效果，也可作为更好地与客户发展生产关系的手段。具体如下：
(1)确定产品和产品种类的销售形势、决定调整所提供的产品的种类或者改变价格和费用；
(2)为销售通知和减价函建立目标明确的市场。购买特定种类产品的客户可能对类似的或相关的新产品感兴趣，或者对这种类产品的减价感兴趣；
(3)评估站点的效益，达不到要求时要重新设计页面；
(4)了解某些项目是否在一年中的特定时期或者只在特定地区很流行。一个明显的例子是冬季大衣，大衣在冬季开始的时候会卖得很不错，但在某些地区却不一定如此。
在特定销售季节或定期地向客户发送电子邮件(只要他们愿意接取你的电子邮件广告)或减价函时，应在该电子邮件/减价函中感谢他们以前的惠顾(降了表示礼貌以外，还有助于提醒他们你是谁)，并邀请他们再次光临你的站点。
除了与定单直接相关及定单所必要的信息外，还可以要求客户有选择地提供一些附加信息。这些数据将有助于市场分析，并且通过满足客户的需求和喜好能够使你的企业效益更好。在对客户进行附加信息调查时，除非必须敲入的(如名字)应尽量设计多项选择，便于顾客回答。
可以向客户询问的内容有：
(1)兴趣
(2)是否喜欢网上购物?是否经常网上购物?
(3)年龄
(4)性别
(5)婚姻状况
(6)收入
(7)职业
越是了解客户，就越能更好地为他们服务，他们也就会更多地使用胸的服务。通过询问适当的信息，就可判断客户是些什么样的人并能了解他们的特定需求。
网上站点自动接收客户定单。企业将每天24小时、每周7天地接收来自客户的定单和信息，但是应该如何处理站点所收集的这些数据呢?数据库技术在此大有武用之地，它不仅能把这些重要信息储存起来，而且可通过预先编制好的程序对这些数据进行分析，提运货、可接受账户、库存、结算、销售等所需的结果及其它重要结论也可以从数据库中获得。如能联机，还可以直接在站点上向后台数据库输入信息。无论网上还是真实世界中的企业都越来越依靠数据库及用于数据处理、存储和分析的商务软件。正是由于以上所说的这种状况，使网络成为数据库营销的基础，为更理性、更科学的营销决策提供了有力的保证。
在定单数据的管理中有一个非常重要的问题需要注意，即有关客户机密的安全问题。客户的信任对于企业来说是至关重要的。如果客户感到他们可以信任你，他们才愿意在你的网站上购物。要把所有的客户信息视为机密，特别要保护信用卡和其它财务信息，但也要保护客户性名、地址、电话、购物习惯以及所收集的其它客户数据。如果要将数据用于内部研究和推销，应让客户知道，并且在把数据发布给第三方之前要请求客户准许。千万不要发布任何信用卡之类的账户信息，但是客户可能会准许你发布一些其它信息并希望与其它企业建立联系
。
下面是一些维护客户机密的措施：
1.尊重客户机密。只有得到准许才能发布客户信息，而且只能是市场信息，不能有信用卡银行账户信息之类的财务账户数据；
2.保护客户信息。用以下手段保护具有客户数据的文件：
(1)将它们存放在有口令保护的目录中；
(2)如果可能的话，对文件进行加密(特别是账户信息)；
(3)设置文件权限，不允许别人读这些文件；
3.请求提醒你一个技巧：对于是否发布信息漠不关心的客户可能会忽略选择框或按钮，仍保持其默认值。所以，最好把准许项设为选择框或按钮的默认值。这样，不愿发布信息的客户可以取消准许项，而无所谓的客户的信息都可以使用；
4.将客户准许作为客户数据库中单独的一个字段来记录；
5.使用准许字段来筛选给第三方发布的记录，使得报表不含未经许的客户记录；
6.即使客户准许，也不要将客户信息完全公开，而且只把数据发布给请求该数据并合法使用的第三方。
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