电子邮件的公关策略
E-mail是网络上运用最早也是最广泛的工具，它可在不同的网络系统中传输文本、图片、音频信息等。E-mail不受时间和空间的限制，人们可在任何时候发送E-mail，接受者可在其空间的时候给予答复。
我们先看看与E-mail有关的Netiquette:
一、彬彬有礼
E-mail要特别的有礼貌，因为人们在阅读E-mail时看不到你的面部表情，常常会夸大E-mail中有感情倾向的因素，比如他们读到你的批论总认为你写得过于尖酸，读到你的幽默总以为你在讽刺。写作时要设法较正这种倾向，即比平常的礼貌程度要加深一点。
二、简洁
网上交流倾向于简洁明了，平常写信时的客套在网上并不需要。需要的是简短的句子，全文不要超过一张屏幕。
三、语法、拼写正确
这是最基本的礼貌。
四、慎写大写
不要用大写的句子表示强凋。DON'T TYPE IN UPCASE!这种句子看起来给人一种大吼大叫的感觉。
五、详细胜于粗略
标题要能较详细地概括内容：如"Need help with Ads
Creating"就比只写"Help wanted "好。
六、使用真名
应让对方知道他正在交流的对象是谁，他有权利知道。
七、富含信息
网上居民需要的是信息。
E-mail中一些常用词汇，词组可用缩写代替，使用这些缩写形式不仅可以节省时间，而且还显示出你是内行。这些缩写词汇多是英文，下面举几个例子：
1.IMHO:In my humble opinion.依愚见；
2.LOL:Laughing out loud.开怀大笑；
3.ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑；
4.INAL:I'm not a lawyer.我不是律师；
5.TIA:Thanks in advance.预先谢谢!
6.BTW:By the way.顺便提一下；
7.PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。
人们为了给E-mail增加一些人的表情，还创造了一些"感情图标"(emoticons)，这些图标由键盘上一些键组合而成，从左向右看过去，应像人的面部表情。下面是一些图标的例子及表示的含义：
：-)微笑
；-)眨眼睛
：-〉非常高兴
：-〈失望
：-D开怀大笑
你可以将这些感情图标加到E-mail中适当地方表达你的感情。
我们对使用E-mail建立公共关系的策略建议如下：
1.首先将E-mail发给自己，看看是否合适
在给顾客、记者等人发E-mail之前，先发给自己，在屏幕上检查一下格式是否合理，内容是否正确，显示形式是否易读，避免出现拼写错误、显示形式不整洁等不该出现的错误。
2.让每则E-mail看上去都像为你特意制作的
前文中我们已经谈过不要同时给许多人发同一份E-mail，这样做会降低接受人对人的亲密感
。
Alpha Software的Netmailer(www.alphasoftware.com)有一个实现个性化E-mail写作的数据库，能帮助你解决这个问题。
3.将文档存为ASCII码格式
保证网上最低的配置都能阅读你的E-mail。
4.创建信息包裹和自动应答系统
顾客有时会向公司索要有关信息，这些信息通常是关于公司背景、产品、人事、服务等方面的常规内容。公司可事先将这些信息分类制作成"信息包裹"(Information
Packages)。顾客可根据号码索要"信息包裹"，公司也可创建自动应答系统，根据顾客的需要将信息包裹发送给他。
5.在E-mail末尾添加Sig文件
6.不要使用直邮商提供的邮件清单
一些直邮商根据网络论坛上招贴文章的地址编制了许多邮件清单，然后向你兜售，并告诉你这个清单上的成员对某个主题非常感兴趣。我们建议你最好不要购买这类清单，它不仅不能给你的企业带来效益，甚至可能带来害处。
7.创建单向邮件清单
邮件清单是一种实现企业和清单成员之间的交互以及成员之间的交流的电子工具。通过它，你可以发送新闻稿、产品信息，回答问题，让人们知道站点上的新内容，甚至还可以让成员们相互交谈，相互帮助解决问题。
企业可以放心地向邮件清单的成员发送营销材料，而不要担心违背网络礼仪，因为加入邮件清单的成员都希望得到这些资料。
要创建邮件清单，企业须和网络服务商合作，它们有专门的软件用于追踪清单的登记与退出及邮寄的管理。三个主要的服务商是：Listserv,Listproc,Majordomo。
面对新加入的成员和潜在的成员，公司应创建一则欢迎信息，告诉他们本邮件清单覆盖的内容及什么样的人参加比较合适。这样做有助于他们作出合理的决策，以免参加错误的清单，对他本人和企业都不利。这则信息还应告诉他们：诸如如何退出邮件清单、参加清单等常见问题可通过FAQs查阅，同时还要保证这则信息应能自动地发送给那些意欲参加邮件清单的人
。
为了吸引更多的清单成员，可采用的策略有：
(1)在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这是一种免费的服务；
(2)将有关信息包含到你的Sig文件中；
(3)通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单；
(4)在站点上发布消息、招贴登记表格。
8.创建双向邮件清单
双向邮件清单与单向邮件清单的区别就在于双向邮件清单允许成员之间的交流，他们可以互相帮助解决问题，一起讨论公司的优势、劣势，公司可以通过提供参考意见、新闻等形式来影响他们。
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