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网络上市场调研的步骤

网络的调研不仅有一定的策略，而且也有相应的步骤。现分述如下：

一、选择搜索引擎

　　在网络上进行市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。搜索引擎是指能及时发现你想调研对象的内容的电子指针。它能阅读、分析并且储存从数以百万计的私人网页上获得的信息。这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别，如调研开始和结束的日期。利用搜索引擎，你可以进入有关的主题搜索。网络上市场调研所想获得的信息都可能通过因特网拷在计算机的硬盘上，插入文件表中，或者直接打印出来以供利用。

　　现在在因特网上可采用的搜索引擎有几百个。像Yahoo,Sohoo,Lycos和Alta Vista和其他一些专业领域内使用的搜索引擎，它们能提供给你有关市场的信息，许多搜索引擎能在如下站点查到：

www.mmgco.com
www.search.com
www.msn.com

　　每个搜索引擎都有相对的优势。选择哪个搜索引擎，要看你市场调研的对象和内容而定。那些主要的搜索引擎一般通过键入关键词就可以找到公司和企业的信息。

　　因特网上最有名的搜索引擎是雅虎(yahoo)。在使用网络浏览器时，你只需键入www.yahoo.com即可进入。

通过以下途径你可以搜寻到信息：

1.你只需键入市场调研对象的名称，搜索引擎就会搜寻国际互联网(World Wide Web)上的有关信息。搜索引擎的界面上会出现一系列调研对象的主题图标和简称，你只需点击有关图标就可进入相关主题检索。
2.你可以通过搜索引擎上出现界面的菜单结构一直浏览下去，就会发现有关公司的情况和你以前不知晓的产品介绍。例如，你可以进入商业站点浏览，接着进入产品站点，进入软件站点，还能进入营销心理学家站点了解顾客消费心理状况。

二、确定调研对象

一般来说，网络调研对象可分为三类：

1.公司产品的消费者

　　他们可能通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过因特网来跟踪消费者，了解他们对产品的意见以及建议。

2.公司的竞争者

　　营销人员可以进入因特网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯以及公开招聘职位等等。通过分析这些信息，营销人员可以准确把握本公司优势和劣势，并及时调整营销策略。

3.公司合作者和行业内的中立者

　　这些公司可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。
　　营销人员在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。特别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起营销人员的高度重视。因特网为营销人员及时调研提供了方便。

三、查询相关调研对象

　　在确定了调研对象后，营销人员通过电子邮件(E-mail)向因特网上的个人主页、新闻组(new sgroups)和邮件清单(mailinglists)发出相关查询。

　　因特网上的个人主页是非常重要的。营销人员利用搜索引擎对个人站点进行访问，公司产品的消费和潜在消费者都可能可以成为调研对象。只要被访问的个人愿意的话，他们会以电子邮件的形式通过因特网作出相应的回复。

　　新闻组是因特网上针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块。新闻组涉及的内容很文泛，像棒球、篮球、计算机程序设计等等。现在因特网上有至少15000个新闻组，它们给人们深入讨论各行各业、各家公司提供了机会。

　　如果你想在因特网上的USENET新闻组中发现人们讨论你所在公司和公司的产品，或者公司竞争者的详细情况，你应该使用DejaNews(www.dejanews.com)这个搜索引擎。它将搜寻每个新闻组从而找到你感兴趣的内容。例如，你如果对汽车行业感兴趣，你可以要求DejaNews来找到福特、通用、本田、宝马等汽车制造巨子的有关情况。这些搜索引擎将会很方便地发现和跟踪市场动态。

　　在新闻组板块中，你能观察到发送信息的个人E-mail地址，已发信息的新闻组名称和发送信息的标题。你可以一直浏览下去，以便阅读新闻组中信息的具体内容和个人发表的文章。新闻组对营销人员来说是个功能强大的工具。通过阅读和分析新闻组中的文章，营销人员会发现所在行业的发展趋势。并针对本公司的发展情况提出一些问题发送到新闻组中让公众讨论。但要注意这些问题不必纯商业化，这样就会吸引很多人加入讨论，从而提供许多意想不到的信息和建方。

　　邮件清单与新闻组大体相似，也是为方便公众讨论相关话题而设立的公告板块。与新闻组不同的是，每天在邮件清单中发表的信息会发送到个人的邮件箱中，而且这些信息不能被Deja News搜寻到。邮件清单的清单能在www.neosoft.com/internet/paml.com中找到。营销人员可以针对邮件清单中的信息提出询问，并得到回复。

四、分析人口统计信息

　　人口统计是市场调研中很重要的一个部分。营销人员主要对访问本公司站点的人数进行统计，从而分析出顾客的分布范围和潜在消费市场的出现地点，现在因特网上聘了一项人口统计技术，它就是目标对象识别法(Target Audience Identification)。这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者，从而有助于营销人员准确地把握访问者的人口统计情况。

　　如果营销人员希望在别的国家开拓市场，需要了解国外人口的有关统计信息，可以访问因特网上的两个站点：
www.hotbot.com
altavista.digital.com

　　在搜索信息时，你只需键入census,demographics,population等表示人口的英文单词和你想查询的国家的英文名称就可以了。

五、确定适用的信息服务

　　营销人员利用因特网进行市场调研的一大优势就是反应迅速。在因特网上，营销人员可以不定时地查看本公司的电子邮件信箱，向各个私人和公开站点发出查询请求。这样就能及时准确地把握市场动态，制定出相应的营销策略。

　　因特网上有许多关于不同地区和不同行业的综合信息服务站。营销人员在确定调研对象和调研地区后，可以选择相应的站点进行信息查询。在网上查得的相关信息可以被请求传送到专门的私人电子邮件信箱中以备仔细察看。将来，这些综合信息服务还可通过网络直接把所需信息加入私人主页或者发送到传真机上。

　　因特网上提供了数量巨大的信息数据库。事实上，世界上发行的每份报纸、杂志、政府出版物和人口统计分析报告都将在因特网上查看到。营销人员可以通过因特网获取大量有价值的数据和信息，并且把他们储存在计算机上，插入调研报告内，或者直接打印出来。这样，营销人员就能节省大量作记录的时间。

　　营销人员利用因特网能进入各个公司的新闻发布站点获取这些公司提供的原始材料。在这些材料中，营销人员能看到诸如产品报价、销售报表、市场活动报告等信息。这些新闻发布站点是原始商业信息的有效来源。因特网与报纸不一样，它能将一个公司所公开发布的信息全部公之于众，即使通用、壳牌、微软这样的国际性大公司也不例外。营销人员能从因特网上获取充足的信息从而作出有说服力的决定。

营销人员在选择因特网上的信息服务时，应考虑如下几个因素：
1.所选择服务提供的信息来自哪里?
2.所提供的信息是否符合调研要求?
3.信息发布的更新速度如何?
4.信息是如何传递的?能不能直接传送到个人计算机上?
5.在网络上分享信息或者打印信息时有什么特殊的规定?

　　营销人员应从以上五个方面来衡量挑选最方便适用的信息服务。确定完适用的信息服务后，营销人员应建立专门的跟踪和处理信息的服务系统，来配合对消费者调研的进展，以便客观地作出决策。

　　因特网上的信息服务不仅能让营销人员掌握大量的调研对象的信息，而且还开辟了公告板块以便访问者提出询问而获得更进一步的信息。由此看来，因特网上的信息服务为营销人员拓展了调研的空间，从而为调研工作的顺利开展造就了一条捷径。

六、分析市场变化

　　营销人员从因特网上获取了大量的信息后，必须对这些信息进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。这种分析结果通常是真实可信的。在分析完信息后，营销人员要写一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映出市场的动态，以便公司决策者针对公司的情况及时地调整营销策略。