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网络营销的未来

　　在网络上唯一保持不变的特性就是"变化"，网络上的所有情况都处于不断的变化中。由于变化速度极快，所以即使在很短的时间内可能发生的变化数量也将是惊人的。在这种情况下，我们没有办法准确地预测未来，只能对其未来发展作一个趋势性的展望。正如雷·海蒙德在其著作《数字化商业--如何在网上生存和发展》里所述："它(网络)的发展速度比我看到的任何技术改变都要快。我生活在网上--我每天都有很多小时在网上--但我还是跟不上网络的发展。"

　　建立在网络之上的网络营销发展将主要有如下几个方面：

一、网络媒体和网络技术将在产品销售方面发挥更大的作用

　　E-mail将会趋于完善。首先，你能够调控E-mail的字体和颜色，这意味着你能够根据不同的受众来设计销售信息的式样和感觉。这样，满世界巡回的E-mail更象一份直接邮件或整版的印刷广告，也许这种混合形式的发展能将直接邮件这种媒体带上一个新水平。其次，E-mail文件将能够发送声音、图像和立体效果。这种发展将一除早期E-mail印刷体的单调风格。

　　再想象一下电话技术与Internet的结合。随着网景公司和微软公司这两大浏览器销售商的Internet电话产品的免费分配，网络用户可以通过Internet发送和接收电话信息，其成本仅为本地ISP的电话费用。利用Internet电话的廉价特性来进行顾客服务，其成本仅是长途电话费用的一小部分!你可以利用广播传达信息，自然你也可以在个人的信息中心留言。这样，即使你打电话时对方不在，他也可以在他方便的时候收到你的信息。

　　现在，让我们把它们结合在一起。在杂志上，你登载了一则夏威夷旅行广告。一位潜在顾客看到了广告之后，向邮件自动回复系统发了一份E-mail。很快，他收到了回复信息，看到了旅馆的富有吸引力的照片。但是，这仍不能满足他的信息需求，他点击超链，给你的顾客服务代表打电话，于是他们用Internet电话展开了交谈：

　　首先，顾客服务代表发送夏威夷音乐的有声文件，以改变顾客的心境，而顾客在接受解答的同时，在自己的房间里就能观赏到夏威夷风景，阅读到美食家饭店的菜单，看到旅馆房间设备的真实的照片。如果他确信有度假计划，那么在他将信用卡号码告知顾客服务代表后，交易便大功告成了。

　　这个剧情并不难以置信，现存的网络技术已能使它变成现实。

二、有声技术在广告和顾客服务方面将得到更大的利用

　　随着越来越多的计算机配备高速的调制解调器和立体声音响，网上有声广告市场已经成熟。有声技术能够创建一种情境，当顾客进入一个汽车短程高速比赛的网址时，他能听到汽车引擎的轰鸣声，好像身临其境的感觉。想象一下进入New Orleans visitors的网址时听到爵士乐的感觉，你就能了解到这种技术在公司中如何发挥作用了。

　　有声技术、立体技术、文本链接的结合，顾客服务中心将可以通过Internet发送更符合顾客需要的信息，利用有声技术，人们可以听到他们问题的回复，并且录下来，当需要时回放这些信息。期望有声技术与文本链接菜单的结合能解决上述这个问题，例如："假如需要恢复某条消息，Federal Express,按1；UPS，按2；Airborne，按3。"

三、营销决策的理性化

　　1需要更准确的人口统计数字

　　不同调查机构做出的网络用户的人口统计数字常常是矛盾的，而且差幅很大。有的调查表明Internet上有30亿用户，而有的调查却表明，只有10亿用户。由于网络营销者为了制定网络营销战略计划将会花钱购买更精确的数据，相应地，人口统计学也更加准确以适应这种需要。

　　同样，出版业、调查机构也希望人口统计数字精确化的这天早日到来，他们正在创建新的测试工具、设计更高水准的鉴别消费者和其人口统计资料的方法，而同时许多公司也正努力开发这些产品，读者如想了解这个领域新公司和新产品的情况，可到Tahoo!上看一看。

　　2.有关网上销售说服技巧的深入研究

　　现在在营销者中盛行的说法是网上销售不起作用，所以公司又倾各于不在Internet上销售任何产品。没有人知道哪种说服方式是最有效的，这个问题的解决需要做更多、更深入的调查。介也没有一点根据能证明在网上销售不灵!谁编造的?谁能证明?为什么大家都当作真理一样接受它?我想当我们掌握了网上销售的说服技巧后，这种新的销售方式一定会焕发出它应有的光彩，相应地做出的营销决策也将更加理性。

四、E-mail、电话、网页和传真的结合在个人通知单(personal notification)中的应用。

　　E-mail、电话、网页和传真将会结合起来以便以顾客偏好的方式即时发送个人通知单(像新闻、存货限额、所要求的广告信息等)，为了分担这项服务的费用，信息提供者可以在信息的某处登载广告。

五、网络广告将大有可为

　　制造商将会认识到在Internet上做广告的价值，而制定包括建立网址、链接到制造商主页的标片广告等在内的整体广告计划。正如前面所述，网络广告技术也在不断地演进、发展。

六、顾客化网址的重要性将日益显著

　　在公司网页的空白处依据顾客的记录数创建顾客的个人网址，对于公司的营销目的将日益重要，而这是顾客所期望的。这个策略将会超越今天有限的技术，计算机将会记住你所感兴趣的产品而提供给你相应的新产品的信息。

七、小企业联盟的必要性

　　虽然网络的特性使网上企业大小无碍。"小企业变大，大企业变小"。但是越大的企业在网络上越占有重要的位置，因此，为了与大企业相抗衡，小企业需要结成联盟，以图将每个小企业的受众汇集在一起形成一股强大的力量。在未来，小企业联盟是绝对必要的。

八、信息中心与Internet的结合

　　在网络上分销产品、服务的公司，其产品报价的每次变动、新产品的每次发布等信息均通过Internet来进行，将是一个很好的途径。利用网络，公司的信息中心将会削减大笔的发布成本，而顾客也能即时获得更新过的信息。

　　网络将在21世纪的经济中扮演越来越重要的角色，这点毋庸置疑，可以肯定地说，网络营销带给营销者的是一个全新的视角。但这并不是说，网络营销会取代传统营销，它是经由信息科技发展，来创新和重组营销的过程。