调查

　　调查的主要目的就是收集资料。能收集的资料越多，对于我们后面几个步骤所要做的分析与评估就越有帮助。调查出的数据越准确，对于后面阶段的预测也越有帮助。下面是我们列出的调查项目以及说明。

一、硬件设备调查

　　这个调查的主要目的，是要了解组织目前电脑化的情况如何。因为建立Intranet的基本环境就是至少要让人人都能使用电脑连上公司内部的网络。所以对于组织内部各部门的电脑化程度需要加以评估。下面是一些针对员工个人所拥有电脑设备的调查项目：

　　1．有无电脑？

　　2．电脑设备清单：

CPU：386，486，Pentium，Pentium Pro？
内存：？ MB
多媒体设备：光驱、声卡、喇叭、麦克风、小型摄像机？
屏幕：？英寸
硬盘：？ GB
网卡：厂牌？型号？
打印机：点阵式、喷墨式、激光打印机？
其他？

　　3．电脑设备的完好率？

　　上面所列出的项目，主要是要调查每个员工是否都有电脑可以使用，以及他们的电脑是否可以达到使用Intranet功能的最低标准。如果调查数据显示不足，那么在建设Intranet时，让员工都能有电脑使用，将成为最开始的工作之一。而这些电脑的费用也将列入Intranet建设的成本中。在调查这些资料时，虽然可以从总务部门对于各部门的财产清单的记录中得知，但是笔者建议您不要这样做，最好还是要求员工亲自依据实际的状况填写设备清单。这也就是为什么还有一项电脑设备完好率调查的原因。

　　另外，也应该针对部门或是公司所拥有的服务器级电脑及网络设备做一些调查。下面列出一些需要调查的项目：

　　1．总共有几台服务器？

　　2．每台服务器所负责的工作是什么？

　　3．每台服务器的配置如何？

　　4．目前每台服务器服务的状况如何：是否载荷太大？常常死机？

　　5．对内网络是否顺畅：平均网络载荷多大？巅峰时间载荷多大？平均多久网络会不能使用？

　　6．对外网络是否顺畅：平均网络载荷多大？巅峰时间载荷多大？平均多久网络会不能使用？

　　上面这些调查的目的，是希望能够了解目前公司内部的各服务器及网络的状况。如果调查的结果显示，目前的服务器和网络的情况不佳，那么在后面规划Intranet的阶段中，就需要考虑添购新的设备或更换网络设备，以达到Intranet的需求。

二、员工电脑水平调查

　　员工对于电脑和网络的熟悉程度对于Intranet的成功与否也有很大的关系。如果员工对于电脑的使用或是网络的概念都不是很清楚，那么组织中推广Intranet的困难程度相对的也会比较高。如果原来组织内就已经有电脑化的作业流程，则员工对于Intranet的接受程度也会比较高一点。所以在建设Intranet之前，我们需要对员工的电脑水平做一个普查，以作为日后要举办何种教育培训的参考。下面列出一些基本的调查项目：

　　1．员工对于电脑基本操作的熟悉程度：

（1）基本的开机步骤
（2）启动软件程序
（3）中英文输入法
（4）套装软件的作用
（5）系统基本设置

　　2．对于电脑操作的接受程度：

（1）是否会排斥使用电脑？
（2）是否经常使用电脑处理工作上的事情？

　　3．对于网络的了解程度：

（1）是否会使用网络的工具程序？
（2）是否利用过网络上面的资源？

　　通过上面这些调查，可以对员工的电脑水平作一个概略的评估。如果调查出来的结果显示员工电脑水平很低，那么可能在开始建设Intranet之前，先对员工进行观念的宣传是必须的，以兔员工因为适应不良而引发逆反心理，进而导致成为Intranet发展的障碍。

　　此外，对于主管的电脑接受程度也有调查的必要。如果主管对于电脑不够熟悉，就无法利用Intranet强大的能力。如果主管的电脑水平不高，针对其职位所会接触的功能，予以详细的解说是很重要的。而如果主管对于电脑有所排斥，也会直接影响到下属对于电脑的接受程度。所以必须要对各单位的主管详细解说组织或是公司建设Intranet的动机以及理由，取得他们的认同，日后对于各单位的Intranet推行将可畅行无阻。

三、其他公司建立Intranet情况调查

　　所谓知己知彼百战百胜。应该参考一些其他公司的Intranet建设的过程，吸取别人的长处，避免犯一些别人已经犯过的错误，特别是同类组织或是公司的经验最值得参考。如果能够知道对手的Intranet策略就更好了。

　　下面是一些调查的方向：

　　l．Intranet策略

　　2．Intranet发展的程度

　　3．Intranet的规模

　　4．使用哪些厂商的产品

　　5．对客户提供了哪些服务

　　6．组织接受Intranet的程度

　　7．完整的Intranet计划

　　因为一般公司不见得会将它的Intranet计划公开，所以我们将Intranet计划的调查列在最后一项。其他的信息比较容易调查，例如：Intranet策略、Intranet发展程度、规模、对客户提供的支持等。这些资料多半都会直接公布在该组织或是公司的Web页面上面，一方面对客户说明公司目前的状况，一方面也是希望借此吸引客户。同样道理，当你建立起自己的Intranet之后，也可以采用相同的作法。

　　如果您是公司主管，那么对于对手公司的Intranet动向就应该要特别注意。因为一个好的Intranet所代表的，就是高行政效率、高生产力和畅行无阻的信息渠道。它能够为公司带来的效益是很令人吃惊的。你如果没有对应之道，很快就会被对手远远地抛在后面。当然最好的对应之道，就是把自己公司的Intranet建设完善。这样就算无法超越对手，至少还能保持平行地位。当然如果您的对手一直没有Intranet的建设动作，而您公司的Intranet已经将近完成，那么您就可以准备给予对手重大的打击了。这就好像是两个原本在赛跑的人，突然有一个换开跑车，谁能最先抵达终点赢得胜利，已经是非常明显的事了。

四、Intranet产品的调查

　　虽然本章后面已经有很多的产品介绍，但是信息业界的产品周期短得吓人。不到3个月，一个产品的生命周期就结束了。所以密切注意新产品和新技术的动向是十分重要的。而当您的公司准备要建立Intranet时，调查目前市面上有哪些产品可以使用是十分重要的。基本上，对于Intranet的产品选择，您可以有两种策略：一种是完全使用同一家公司的产品；另外一种就是依照不同的功能选择最佳的产品。这两种方式有利有弊，只看您要怎么决定。

　　下面列出的是您对产品进行调查时，一些应该要注意的问题：

　　1．该产品的用途和使用的技术

　　2．该产品与其他Intranet相关产品的结合性

　　3．该产品使用的友好性

　　4．与员工原先使用的产品是否类似

　　5．该产品的性能

　　6．产品的价格及与其他产品比较的相对价格

　　7．该产品制造公司对于该产品的后续发展

　　8．该产品公司所提供的售后服务

　　尽可能收集你所能收集到的产品信息及发展该产品的公司资料。因为Intranet建立得越久，对于公司的影响也就越深，公司对于Intranet依赖的程度也越高。中途更换产品会对公司造成很大的影响。所以我们需要使用一个会持续发展下去的产品。不但如此，该公司还必须能够很快将新的技术加入到该产品中。

　　此外，产品如果是给员工使用的，那么员工对于这个产品是否习惯，将是决定产品是否好用的重要因素之一。通常，我们都会对于自己用过的界面感到熟悉。所以，如果能够让软件的操作界面保持一致，将可以缩短员工的学习时间，也为公司节省下不少花费。不过，有时产品的功能与员工对产品的熟悉度很难取得一个平衡。这个时候就该考验决策者的判断力了。

　　多方面的调查、详细的评估、审慎的分析，是建设一个成功Intranet的唯一法门。所以在您开始后面的操作之前，要先确定您的资料是否已经收集得非常完备了。如果还没有完全收集好，赶快动作吧！别让对手抢了先机。