开发单位

 

　　开发单位可以说是一个公司最重要的资源之一，对于较大的公司来说，是一定会有开发单位的。但是，我们要注意的是，很多公司都将开发单位变成一个完全独立的部门，只要求他们拼命开发，而不与其他单位沟通。其实，如果开发单位能够与其他部门多多接触，不仅可以了解其他部门的需求，另外也可以从其他单位得到更多新的构想。

　　对于开发单位而言，它们可以将下列信息提供给其他部门甚至是客户：

一、公开产品的原始精神

　　每个产品或技术的开发背后，都会有一些历史或背景，以及该技术或产品的原始目的和发展此产品所希望达到的目标。这些信息可以让其他部门的人更了解，为什么公司要开发该技术或是产品。如果其他部门的人对于这些背景不是很了解，而该产品或技术又不是一下子就可以让人很清楚地了解它的好处，那么很可能开发部门会被其他部门认为老是设计出不知所云的技术及产品。这将对日后跨部门的合作造成严重影响。因为一旦有歧视的现象，那么要很融洽地合作就不太可能了。

　　另一方面，对于客户而言，当他知道技术或产品的意义之后，会对该产品更有兴趣的。有一种客户是不大会受到销售策略左右的，但是对于这些客户而言，技术或产品真正的意义，才是吸引他们购买的动机。

二、公开非机密性的技术资料

　　有一些已经公开的技术资料或者不是非常机密的技术资料，其实是可以提供给其他部门或是客户来访问的。例如，销售部门如果能够更了解产品背后的技术就可以对客户做更清楚的介绍，也不会被客户问倒。销售人员一旦被客户问倒，再想要客户购买他们的产品，就很困难了。而对于客户来说，这些技术资料就相当于是产品质量的保证。这么说或许看起来不太正确，但是就客户的角度来看，有时就是如此。谁都喜欢用高科技的产品，不是吗？

三、公开自己与对手或是相关公司的产品比较

　　这是非常重要的一点。当您确信您的产品要比对手的产品有更多的优点或更多的优势时，您可以对这些优点及优势大做文章，好借此吸引顾客。例如Microsoft和Netscape就曾经相互做了很多产品的比较，以及为什么要使用该公司的产品。客户需要这种比较来决定他应该要买哪一家的产品，而销售部门的人也需要这种比较，以说服顾客购买这种产品。

　　开发部门自己也需要这种比较，以便在开发更新的产品时，吸收对方产品的优点，将这些优点加入到新产品中。

四、提出每种产品各种已知或是可能会发生的问题以及解决方法

　　很多问题是需要开发部门才有办法解决的。所以公布这些问题以及解决的方案，是开发单位必须要做的事情。举例来说，国内外的一些主机板厂商都会将主机板的BIOS更新程序放在网络上让客户存取。同样，无论何种开发单位，都可以采用类似的方式将问题的解决方法或是解决的渠道公布出来。

　　而对于开发单位内部而言，下面的内容可以让单位内部员工访问，但是不准其他员工来访问。

　　1．各计划的时间安排

　　将员工以及计划的安排公布给有关的员工知道，可以让他们了解自己所负担的责任，以及其他员工目前的进度。对于项目经理或是负责控制进度的员工，更能清楚明了目前整个计划的进度。

　　2．较机密的技术文件

　　这些文件专供项目员工查阅，可能是计划所订出的产品规格或是程序代码等。利用Intranet的管理，员工不需要离开座位就可以得到他所要的资料了。

　　3．提供一个渠道让开发单位内的员工可以彼此分享意见

　　有了这个渠道，就不需要常常开会来收集员工的意见，这可以节约大量时间。虽说这样有可能会拉远员工与员工之间的距离，但是这也避免了面对面所可能引发的争吵。通过网络这层面纱，可以让员工降低彼此之间的成见，比较客观的方法来讨论。

　　4．以前的项目或是计划所留下来的资料

　　每一个项目或是计划结束之后，都应该将所有资料记录存档。因为下一次如果有相类似的计划，就可以从这些文件中得到许多参考的资料。而且对于新进的管理人员来说，这些资料也有助于他们了解公司的管理方式。所以，当一个计划或是项目要结案时，应该将所有的资料整理起来，交给公司纳入Intranet的数据库中。此外，每个计划也应该要详细列出在计划进行时所有遇到的问题以及相对应的解决方案。这样一来，若日后遇到相同的情况，就可以引用前面的解决方案，快速排除这些障碍。