扩展企业应用的范围

 

　　当公司可以让用户使用Web浏览器访问企业的应用程序时，就到了应用阶段。大多数情况下，这意味着用户可以输入信息并同企业的应用程序进行交互。

　　乍看起来，似乎所有实施了商业策略的企业同时也实施了应用策略。但事实并非如此，有些实施了商业策略在internet上销售产品的公司仅仅开放了一种沟通渠道，用于顾客向公司定购产品。

　　 一旦收到订单，需要手工处理或重新输入公司的订单输入系统。重新输入数据会给系统带来新错误的隐患，并耽误了时间。真正实施应用战略是指将Web输入直接集成到公司的应用程序上。

　　这种方法意义非常重大。下面我们通过美国医院供应（AHS）系统的例子，来了解生产者与消费者应用链接的重大意义。AHS向美国医院销售医疗器械和消耗品。几年前，该公司开始着手采取一种独特的营销战略：用数百万美元建立了一个通信网络，将公司的计算机与全美每个医院连接起来，多数医院的采购员办公桌上都有该公司的终端。公司培训这些采购员使用这些应用程序，包括定购系统和库存查询系统。

　　采购员们很快就开始使用这些新终端了。他们发现工作更容易了，因为他们能立即访问到最新的信息。几月后终端的使用就非常普遍了，结果AHS的定购率大幅上升，同时整个市场份额也显著增长。

　　为什么我们要讲一个公司几年前为扩大市场份额而用的战略呢？原因在于任何公司现在都可以实施AHS几年前所用的战略，而且不必再花几百万美元来建立网络并为他们的顾客买上几百台终端了。网络是现成的，名叫Internet；终端也已经存在了，就是同Internet相连的装着浏览器软件的PC。

　　实施这种战略的唯一要求是编制能访问Web的服务器应用程序。然后就可以进入你的目标市场，并使他们确信你的Web应用程序能为他们的业务带来价值。

　　Panzerotto网点就是应用阶段的简单例子。当访问者输入电话号码时，就激活了一个应用程序来查找这个电话号码所在的地址；当访问者输入订单时，购物车软件就跟踪这张订单并显示出定购的所有食品。订单一旦得到确认，就激活另一个应用程序，来完成以下工作：

　　1．确定外卖比萨地址的位置

　　2．将这个位置同17家Panzerotto Pizza分店的位置加以比较

　　3．确定与外卖地址最近的分店

　　4．将订单通过电子方式传到那家分店

　　5．在那家分店自动打印出订单

　　从这个例子可以看出，Panzerotto的网点并不是简单地把Web当作同顾客的沟通渠道，Web接口已经同比萨外卖应用程序完全集成在一起。

　　应用阶段的另一个例子是FedEx网点。FedEx在Web网点上进行邮包查询服务，FedEx还有一个称为FedEx Ship的基于PC的服务，服务中增加了许多更高级的性能。FedEx现在已将其FedEx Ship服务的许多性能移植到前端完全是Web操作的应用程序上了。这样顾客 无须安装专用软件，其服务就能具备更多的特性了。这个应用程序称为interNetShip，在主页（http：//www． fedex. com）上。

　　像interNetShip这类应用程序会增加更多的特性。例如，如果FedEx不能及时将货物运抵目的地，它就辅助调整票据，也能根据运输地来计算折扣分，顾客对这种应用程序很有兴趣，他们可按FedEx的50000种北美折扣分的一种来获得折扣。以后的应用程序还会包括查询要运至国外某处的邮件的运输时间。

　　让顾客直接访问高级应用程序会提高顾客服务水平。这些应用程序的使用也会提高顾客的忠诚度，从而直接对销售产生积极的影响。