本节主要讲述Web网点开发的4个阶段：
1．交互阶段——与访问者交流
2．数据库阶段——运用数据库实现更多的功能
3．高级储备阶段——不断更新

4．高级交互阶段——自动与访问者交流

　　以上每个阶段的实施工作都会为公司带来巨大的效益。交互阶段可使你同目标市场、潜在顾客、顾客和业务伙伴间沟通；数据库阶段能使你更好地利用企业数据从市场上获利；高级储备阶段可以确保Web信息不断更新，目前的技术手段能够使你在几秒内更新Web信息——数据和图片；高级交互阶段可使你与目标市场实现自动交互，这样就可以在提高顾客服务水平的同时，减少市场营销和支持服务的成本。

　　企业能够实施的阶段越多，从网点上获利就越多。

与访问者交流

　　Web网点开发的交互阶段是很重要的阶段，其目的在于使你同世界各地的公司和个人建立联系。这样，你就可以：

1．获取对你的Web网点的反馈信息
2．获取对你的产品或服务的反馈信息
3．通过让访问者提问同访问者建立联系
4．允许访问者因特殊目的同员工沟通
5．接收求职申请
6．使你的产品或服务处于领先地位

　　 一旦你的Web网点与访问者建立了联系，你就要准备回答很奇怪的问题。大型企业的Web网点收到的问题可能包罗万象，从关于产品的问题到股票价格为什么不能更高等等；一位母亲可能使用大学Web网点上的反馈按钮来询问在该校就读的儿子的行踪。

　　你如果要想限制所提问题的类型，可采用的策略就是提出明确要求。例如，你可以说：“用鼠标单击此键，来告诉对我们Web设计的意见”，或：“用鼠标单击此键，业务代表就会与您联系”。这并不能完全保证所输入的内容都是你所要求的，但你至少提出了期望。

　　你也可对各种询问不加限制，可以这么说：“用鼠标单击此键，可与我们联系”，或：“请同我们聊聊！”然后提供一张表格，让访问者从中选择不同人员——技术支持人员、产品经理、财务人员、总裁——对话。Web访问者输入的信息会很有价值——指出产品的缺点、提出对产品的要求、表明购买特定产品的兴趣等等。

　　交互阶段常见的错误是规划不当。因为低估收到问题的数量或没有为回答问题准备恰当的资源，你就会搬起石头砸自己的脚。提出问题的顾客毫无例外都希望能得到立即答复，如果没有满足他们的要求，他们会不再同你的公司进行业务往来，或者更糟的是他们会四处乱说你们是如何不负责任的。为了使顾客满意，你可以采取以下步骤：

1．决定对询问答复的时间。多数情况下应在24小时内回复，当然越快越好
2．告知目标市场你的回复时间
3．跟踪回复情况
4．在高峰期或问题的数量过多时，要有辅助人员帮助
5．对收到的每个问题，都附上一个自动回复电子函件（用自动回复电子函件就进入了后面要讨论的高级交互阶段）

备注

A Law Corporalion律师事务所的主页：
http：//ilw．com/ivener/
此Web主页上的Immigration Lawyers移民事务服务：
http：//ilw．com/
本页面：
http：//ilw．com/ivener/phone. htm
A Law Corporation律师事务所专门提供移民美国服务，它的Web网点上的面向市场营销的交互式表格就是个很好的例子。

　　该网点上的问卷按栏可让访问者直接向移民事务律师马克·艾文纳（Mark Ivener）咨询，它要求访问者回答马克需要了解的50个问题，这样马克能了解每个人的具体情况共提供相应的建议。初次咨询是免费的。

　　在销售周期的早期通常是不提倡要求提供很详细的信息，这是因为如此要求会被视为障碍，从而大大减少收到的问题数量。然而，如果表格中只有一个问题又允许人人提问，那么成千上万个想移民美国的人就会蜂拥而至，使Web网点爆满。如果要求访问者提供很多详细的信息，只有那些真正关注移民问题的人才会不厌其烦地填表，这就使马克能为每个填好的表格做充分的准备。