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昨天，读者胥先生打来电话说：为了给他的“瑞星杀毒软件”升级，几天来他一直在拨打瑞星公司公布的技术支持电话，但这些电话（连同后来从“１１４”查询来的几个电话）没有一个打得通。为此记者拨打了瑞星公司的技术支持热线，确如胥先生所说。与此同时，记者又拨打了其他几种品牌杀毒软件的技术支持热线，也出现了类似的情况。何以这些电话者这么难打呢？据业内人士解释，这主要是由于近期“ＣＩＨ”、“爱虫”等几种杀伤力很强的病毒频繁发作造成的。许多受到病毒感染或怕受感染的人，急于要把自家的杀毒软件升级，因而纷纷拨打这些软件公司的热线以寻求技术支持。几家软件公司表示，作为售后服务的一个措施，开设技术支持热线为用户解答疑难问题，对他们来说是责无旁贷的。但近来的热线太热实在使他们吃不消。如瑞星公司自４月２６日以来，每天都要接到一千多个咨询电话，技术部门的几部电话每天几乎都没有闲下来的时候。他们希望用户对近期由于咨询电话过多而造成的线路不畅问题予以谅解。