反病毒市场“狼来了”

    诺顿大举进入零售市场，其技术、服务、价格都是对国内厂商的生死考验

    （一）

    坐在香格里拉饭店西餐厅宽大的落地玻璃后面，郑裕庆优雅地摆动着刀叉，吞下两只煎蛋，静候我们即将开始的采访。

    这位赛门铁克公司中国／香港地区总经理的心情很好，尽管前不久他的公司刚接到过工商部门的处罚。那是一场市场推广活动，赛门铁克把市场价199元的反病毒软件的彩色包装换成一个白色的外壳，以59元的低价销售。但有一个前提，就是购买者必须交出一个其他厂商的反病毒软件。赛门铁克对自己的产品美其名曰：竞争升级版。

    但很快就有厂商做出激烈回应。江民公司一方面公开发表声明对此予以指责，同时向工商部门举报。工商部门判定赛门铁克的行为是不正当竞争，责令停止。

    说起这事，郑裕庆一改从容神态，稍显激动：“这种市场手段国内国外都很常见，汽车、电视、洗衣机，都可以以旧换新，为什么软件不可以？”乍一听，郑裕庆说得好像有道理，可仔细想一想，这事又确实有些不妥。据说是公关公司替他们出的这个“馊”主意。

    郑裕庆干脆决定，不再回收旧软件，只要出示一下，即可享受优惠价。

    （二）

    赛门铁克的促销行动虽然很快趋于平静，但记者认为其中蕴含的意味不可忽视。如果说中国的反病毒软件由此进入了第三个发展阶段，应不为过。第一阶段可以归结为中国厂商自得其乐阶段，反病毒卡成就了瑞星这家硬件解决方案的发明者，软盘DOS版富了王江民这样来中关村淘金的“知识英雄”。在相对漫长的第一阶段中，国内厂商从容地完成了资本的原始积累。

    第二阶段应以冠群与金辰的合资为标志，这不光使KILL摆脱了不死不活的尴尬局面，还使中国反病毒软件的技术水平上了一个台阶。光盘版、多平台的反病毒软件开始摆上软件店的柜台。尽管冠群的国际管理经验、全球化的技术水平和金辰的公安部背景并没有使KILL98认证版独领风骚，但对国内厂商起到了强烈的刺激作用。应该说，中国的反病毒技术由此大为提高。第三个阶段就是赛门铁克此番大举进入。

    赛门铁克对中国市场垂涎已久，从1998年8月进入中国市场，当时其单机版的诺顿反病毒软件要800多元一个，少有人问津。

    经过一段时间的考虑，赛门铁克决定以反病毒软件为突破口全面进军中国市场。一个重要的原因就是，盗版虽然很严重，但中国人普遍觉得，反病毒软件本身不能盗版。但中国的另一个国情是，无论你的软件性能再好，价格却不能太高，如果高于300元，对不起，留着自己用吧。

    于是，赛门铁克在深圳委托一家工厂生产反病毒软件，降低了关税等成本，制定了低价在国内销售的策略。可以预见，国内反病毒市场的竞争将趋于白热化，国内厂商将面临生死考验。

    （三）

    赛门铁克之所以大幅度降低产品价格，有两方面的因素。

    一是实力大大增强。早些时候，全球反病毒市场共有六大厂商，除了赛门铁克外，还有迈卡菲、所罗门、IBM、英特尔和台湾的趋势公司。到了1998年，赛门铁克收购了IBM和英特尔的反病毒技术部门，迈卡菲收购了所罗门，从而形成了三足鼎立之势。其中趋势在日本和台湾有较大的市场，而美国本土主要是赛门铁克和迈卡菲的天下。

    二是另有高招。表面上看，赛门铁克的诺顿AntiVirus2000价格并不高，但不少人并没有注意到，这只包括一年的使用费。过了一年，这个软件就不能得到升级服务了，除非你再交钱。对反病毒软件来说，不能升级就意味着近乎无用。

    这并不是赛门铁克对中国市场的岐视政策，而是其一贯作风。事实上，迈卡菲也是这么做的。这代表了当今软件业的一种趋势：由卖产品转向卖服务。

    诺顿AntiVirus 2000的服务功能近乎完美，一个反病毒软件应该具备的方便之处都有了：自动升级、及时通知新的病毒信息、发现病毒自动报警等等。它还能自动识别各种操作平台，一个网络管理员甚至可以通过内部网络把软件自动安装到所有的终端上，不用考虑用的是WIN95、WIN95、WIN2000还是UNIX、OS/2等等。用过诺顿后，你可能会对它爱不释手，一年之后，不由得你不再交钱。从这个意义上来说，诺顿反病毒软件即使免费发放，也一样能赚大钱。

    （四）

    赛门铁克这个名字很多人以前不太熟悉，但诺顿（NORTON）却是许多DOS高手的挚爱。如果说微软的操作平台为人们提供的是汽车类的代步工具，赛门铁克公司则一直试图提供跑车一样的消费类工具软件，让你在电脑上体会得心应手的快感。赛门铁克旗下的诺顿防病毒软件系列（Norton AntiVirus）、Norton Ghost及pcAnywhere都是领先全球的技术品牌。

    可以设想，赛门铁克的技术人员是专门寻找电脑中的各种“裂缝”，他们中将来出现一大批黑客，一定不会让人吃惊。

    生在香港、长在香港的郑裕庆虽然在英国一所大学的计算机系人工智能专业获硕士学位，但他看起来却不像个技术狂。

    看着他手腕上亮晶晶的手表，有人告诉你他是个游手好闲的公子哥，你可能不会怀疑。

    “我祖上是造船的，从小老去船厂玩，就到英国学了造船——在香港没我的学上。大学毕业后，忽然喜欢上了计算机。

    谁知念完学位回到香港，却找不到工作。”看着他笑眯眯地用半真半假地口吻述说自己历史的那份轻松自信，记者心中直替国内厂商捏了把汗。