杀毒软件“以旧换新”起风波 “消毒”还是“放毒”？

    3月21日，北京市海淀区工商分局向赛门铁克公司送达了处罚决定书，裁定该公司进行的软件促消活动是不正当竞争行为，责令停止其反病毒软件的“以旧换新”活动。

    赛门铁克是一家美国厂商，其诺顿（Norton）系列软件可谓家喻户晓。但对于中国的反病毒市场来讲，赛门铁克还是个“新生”。

    要打开已经被分割得差不多的中国反病毒市场的“铁门”，还真得动一番脑筋。今年1月在北京宣布推出诺顿防病毒2000中文版之后，赛门铁克发动起价格战。他们将这一软件的建议零售价定为280元，但实际优惠价为199元，并且送一个背包。

    过了一段时间，赛门铁克来了个更绝的招：只要消费者持任何一款正版杀毒软件，都可以再加59元换取诺顿防病毒2000中文版。这个产品的外包装比较简单，赛门铁克管它叫竞争升级版。

    这个促销活动推出来，其他反病毒厂商的态度各有不同，其中的差异耐人寻味。

    冠群金辰公司作为与美国合资的厂商，与赛门铁克有“老乡”关系。他们忙于张罗自己的重大促销举措——免费赠送用于WIN2000专业版上的KILL 2000，对赛门铁克的做法根本就没弄明白怎么回事。冠群金辰的副总经理王铁肩说：“他们告诉我是拿正版软件可以优惠59元，我认为诺顿的价格本身很高，只便宜59元没有太大的吸引力。”

    瑞星公司总经理刘旭说，他们的用户去换诺顿的不多，因此他不太在乎。但他认为赛门铁克的做法不值得赞同。“好几年前就有人给我出过这样的主意，我没有采纳，这次不知是谁给赛门铁克出的馊主意。”

    首先坐不住的是江民新技术公司，江民公司感觉自己成为第一受害者。该公司的周娜说，江民公司的态度是旗帜鲜明地反对，因为用户如果拿着KV300去换诺顿，就意味着江民公司永远失去了这部分用户。

    江民马上“报警”，并会同工商部门到赛门铁克指定的分销商处以换软件的方法取了证，然后正式投诉赛门铁克公司搞不正当竞争。

    海淀工商分局经检科李科长说，“这是一种新出现的不正当竞争行为，我们责令其停止这种行为，但目前尚没有相应法则对其进行处罚。因为反不正当竞争法是1993年颁布的，新的行为还没有写进去。”

    赛门铁克公司有些不服气。得知记者想了解此事，该公司中国大陆/香港地区总经理郑裕庆专门从香港打来长途电话，解释了他们的观点：

    一、如果说赛门铁克公司允许客户用其他品牌的产品再加上一定金额来换取自己的产品这种行为属不正当竞争，那么，在冰箱、手机、电视等家电市场，用户以旧换新已成为一种普遍的做法。上周，我公司的一名行政人员拿使用过的爱立信手机加些钱，换到了新的诺基亚手机——两者属正在销售的正版品牌。人们并没有对此提出质疑。

    二、如果认为作为更新费用，59元价格过低的话，那么，在软件市场上，许多知名品牌的正版软件为打价格战，已降至50元，甚至28元，如金山毒霸、Pc－Cillion等。相比之下，这59元的更新费用，可以称得上最合理的价格了。

    三、赛门铁克公司此举的初衷，只是为了鼓励消费者使用和购买正版软件。如果用户用一个软件感觉很满意的话，不会再花钱换另外一个软件。软件的选择权在用户自己，如果自己使用的软件性能不好，自然就愿意换成性能更好的了。

    四、从消费者的角度来讲，商家的竞争只会使竞争双方更加注重产品的技术含量和售后服务质量，生产出更加质优价廉的产品，使消费者获益。

    因为不服气，郑裕庆表示，尽管工商部门已于昨日做出处罚决定，但现行《反不正当竞争法》中并没有对这种活动的具体处罚条例。因此，“赛门铁克”目前还拥有向市工商局申请复议或向法院起诉海淀工商分局的权利。

    据赛门铁克说，工商人员曾向他们表示，赛门铁克在为其他品牌的软件作更新的时候，不应该加以回收，如果只要求其出示一下，以保证他们使用的是正版软件的话，是没有什么问题的。鉴于此，郑裕庆说，他们已改变了目前的促销手段，消费者只要出示一下正版软件，就可以用95元钱买得诺顿2000中文版，他们不再回收。