瑞星的奇迹

    人们常说信息时代是创造奇迹的时代，但每一个奇迹的产生和破灭都有其社会和奇迹缔造者两方面的原因。最近，瑞星杀毒软件以月销量十万套，并连续六周连邦软件销售排行榜第一的业绩，创造了杀毒软件市场新的奇迹。为什么瑞星能在竞争激烈的杀毒软件市场脱颖而出?瑞星能继续保持这一优良业绩吗?这一切让我们不能不去思考、去探究……

    反病毒市场一直是我国IT界最为活跃的市场之一。早年的瑞星防病毒卡在与200多家同行的竞争中独占鳌头，占据80％的市场份额，93年创造出日销1000套防病毒卡，毛利20万元的神话。后来防病毒卡的淡出市场给了杀毒软件更大的活动空间，也使KV300连续28个月排行榜第一的奇迹成为可能。

    常言道：时世造英雄。WINDOWS的广泛使用，使得只有DOS平台的杀毒软件已不能满足现在的用户需求。技术创新是软件生存的必由之路，瑞星杀毒软件一进入市场，就以其技术的领先所向披靡。

    国际领先技术的宏病毒查杀，瑞星杀毒软件小试锋芒；对恶性病毒的快速反应机制，更使瑞星显示出强大的技术实力。CIH病毒的出现，瑞星以四个第一（第一个发现、第一个破解、第一个向公安部报告、第一个向公众通报）赢得了用户的信赖。面对日益严重的病毒威胁和现代计算机病毒无处不在的特点，瑞星及时推出的病毒实时监控（防火墙）技术和查杀压缩文件中病毒的技术，从根本上杜绝了计算机病毒的传染和破坏。在公安部安排的对杀毒软件的实时监控和查杀压缩文件中病毒功能专项测试中，瑞星成为我国唯一通过两项技术测试的杀毒软件。今年4月26日CIH病毒大规模爆发后，瑞星又率先提供杀毒软件的数据修复功能，其修复技术远远领先其他厂商。两年来，瑞星杀毒软件先后获得国家重大科技成果奖、国家级火炬项目和国家重点新产品称号等荣誉。这一切都为瑞星脱颖而出打下了坚实的基础。

    一个产品的成功，技术是它的基础，而好的服务才是赢得市场的根本。没有好的技术，就不可能提供完善的服务，只有顶尖的技术加完善的服务才能真正赢得用户。瑞星公司的经营理念是技术以人为本，从产品的设计、技术的发展到服务的设置都是以用户的需求为第一需要。

    产品的设计，用户看到的不是华丽的外表，而是简洁实用的界面，所有功能都展现在同一界面上，让用户一目了然，极为友好。

    为了方便中国上网的用户，瑞星专门设计了访问瑞星网址和瑞星BBS的专用按纽，只要按相应的按钮，计算机就会自动连接到瑞星的网站或BBS。在瑞星实时监控系统严密的监视下，一旦发现病毒，用户可以自行决定对病毒的处理方法，也可由瑞星杀毒软件进行自动处理，给用户以最大的自由处理空间。

    技术的发展，完全以用户的需求为主导，用户呼唤着实时监控的产品，瑞星便总结自己十多年的反病毒实时监控经验，进行技术升级，并用四个多月的时间对它进行严密的测试和调整，以确保其兼容性。面对恶性病毒爆发带来的巨大灾难，用户期盼着能将自己即将毁灭的数据挽救回来，尽管数据恢复原本不是杀毒软件需提供的功能，但用户的需要就是瑞星的责任，瑞星不但要做这方面的工作，而且要把它做得最好。瑞星率先推出的数据恢复功能，修复技术居国际领先地位。随着计算机病毒的不断演化和发展，用户会对反病毒技术提出新的需求，瑞星将一如既往，始终将用户的需求作为自己技术发展的主线。

    服务的设置，同样是以用户的需求为前提。杀毒软件不同于其他应用软件，它需要频繁地升级，瑞星人主动将升级文件送到用户的手中；软件安装过程中，不限制安装次数，方便了用户的使用；磁盘损坏了，只要不是人为损坏，在同一系列中进行免费更换；瑞星同时开通了多条咨询热线，用小程控机管理，热情地为用户解答各种疑难问题；对于新出现的病毒，瑞星以其快速反应的机制，承诺在48小时内为用户提出解决方案。

    是谁创造了今天瑞星的业绩？是广大的计算机用户！用户是市场上最公证的裁判，谁的产品质量好，谁的技术水平高，谁的服务设施完善，谁的产品符合用户的需求，谁就会赢得用户的青睐。瑞星会创造新的奇迹吗？人们将拭目以待。