公共关系管理要旨

一、一般原则概括

1. 企业公共关系工作应有总体规划和年度计划。在这些计划中，应有公关目标、阶段划分、时间表、公关活动项目、经费预算等，且公关计划与企业整体规划相互协调和互动促进。

2. 对重大公关活动，应事先审查公关活动企划书，在批准后才可组织实施。

3. 一般而言，企业公关顺序为：顾客至上、员工次之、股东第三；以外部公关为主，兼顾内部公关。

4. 企业兼收并蓄，采取丰富的公共关系措施体系，即“立体公关”。

5. 企业实施全员公关战略，灌输全方位公关意识，进行系统公关培训，传授公关技巧。全体员工都是“公关员”，各下属单位、部门都是“公关部”。

6. 公关策略上采取权变观点。不同企业在不同发展阶段、不同市场环境下采用不同的公共关系模式、策略、方法和技巧。

7. 企业公共关系注重“攻防平衡”，一方面积极塑造内外下面公关形象，另一方面心目或修正损坏公关形象的负面影响。

8. 选择实施公关项目的最适时机，发挥事半功倍的效应。企业在导入新的体制、新的机制、新产品出台、危机事件，以及企业逐步进阶发展的各个阶段，都是公关的良机佳时。

9. 企业公关活动不应急功近利，尤其要防止单纯追求轰动效应的公关活动。对这类公关活动应重视物极必反的负效应，及过分火爆的局面。

二、对外公共关系

1. 对外公共关系总体体现“亲善、至诚、敬业”的企业形象，要使社会公众看到企业诚实正当经营，而不受欺骗或损失，博得社会各界的谅解好感，自学配合公司工作，排忧解难。

2. 重点建立与消费者、客户、公众、行业、新闻媒介、政府的化共关系，区别于重点和一般公关领域，以及优先级别。

3. 公关活动安排在时间序列上，区别公关活动的高潮、低潮状态，且高潮、低潮交替出现，有张有弛，一波波推进。

4. 为保持企业的开放性，可考虑吸收外部董事和监事，建立专家顾问团，以便于企业组织体制融于社会整体变革之中。

5. 及时向外界传播企业的可公开信息（甚至于不断制造公司新闻），频繁见诸公众，使企业始终成为人们的关注热点，可定期、不定期举办新闻发布会、研讨会、交易会。

6. 通过赞助、发起公益活动，强调企业项目的公众参与，赢得社会好感，贴近民众生活。

7. 向客户和消费者提供各种实惠和无微不至的服务，通过良好的“口碑效应”传播企业形象。

8. 对企业的许多经营管理活动，都自觉包装为一次次有轰动效应的公关活动；但要有充分准备应变措施。

9. 实行“三名”公关策略，发挥服务、产品品牌（名牌）、“企业字号”（名企）、公司领导、服务名星（名人）的效应，体现企业视觉形象品牌知名化和无形资产增值化，并形成整体效应。

三、对内外公共关系

1. 内部公关主要是上情下达，下情上达。企业内部各层次进行信息沟通，企业上层有关情况及时传达员工，使员工获有主人翁和共担责任、共赴风险的精神；另一方面，员工的合理建议、意见及时反馈上来，发挥员工参与管理积极性，常规办法有设立“意见箱”、“总经理接待日”等。

2. 内部应营造一个凝聚力工程，并且建立了解、关心、帮助职工及其家庭疾苦和亲情交往传递的常规制度。常规办法有喜事祝贺、丧事吊唁、生日贺卡、蛋糕、子女奖学金。

3. 一般都要设立企业的内部刊物，作为企业内部公关信息交流的主要媒体。国内万科公司、南德公司的内部刊物都很有特色。