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决策的类型和程序
决策是一门科学
决策的定义
战略决策和战术决策
单一目标决策和多目标决策
程序化决策和非程序化决策
高层决策、中层决策和基层决策
风险型决策
决策的技术处理方法
决策的程序及要求
发现问题
确定目标
搜集资料,掌握情报信息
制定多种方案
优选方案
贯彻实施
反馈及追踪检查
决策的准则及方法
科学决策的定义
决策的原则
经济性原则
系统性原则
预测性原则
可行性原则
方向性原则
信息性原则
民主性原则
科学性原则
决策条件和决策方法
决策的步骤
科学决策的准则和决策艺术
潜在问题的分析与防范
经营管理决策的常用方法
系统运筹的艺术
运筹的对象
运筹对象的要素之一——人
运筹对象的要素之二、之三——财、物
运筹对象的要素之四——时间
运筹对象要素之五——信息
运筹活动中的系统原理
运筹活动中的整分合原理
运筹活动中的反馈原理
运筹活动中的封闭原理
运筹活动中的能级原理
实施决策的控制方法
领导系统的反馈控制
领导系统的多级递阶控制
领导系统的预先控制
组织管理——实现目标的基础
组织结构:活动与职权相互关系的系统
管理人员与组织职能
职权和权力的分级原则
职权和权力的指挥统一的原则
管理职权的性质
职权来源
职权与职责的平衡
权力和权势的性质
权力与职权
对下属人员有多大权力
权力的基础
职权与权力的责任
分工与专业化的目标
分工与专业化的工作设计和任务专业化
部门的划分
控制的幅度
分工与专业化的分权与集权
分工与专业化的委派
分工与专业化的直线与辅助关系原则
直线职权的职能
辅助职权的职能
辅助职权的个人辅助型
辅助职权的专业辅助型
协调和沟通原则
智囊:现代职业经理的“外脑”
委员会管理
群体冲突理论与冲突解决方法
职业经理处理与下属之间冲突的方法
职业经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧
组织中下属之间发生矛盾冲突的原因
解决组织中下属成员间冲突的方法
产生部门矛盾的原因
职业经理处理部门之间矛盾的方法
上下沟通——组织的沟通与协调
冲突根源解说
三种冲突类型
冲突类型之一“战斗”:半自动型的冲突
冲突类型之二“竞争”:具有战略性的理性冲突
冲突类型之三“辩论”:容许改变形象和动机的论争
处理组织冲突的对策
处理冲突对策之一:回避
处理冲突对策之二:建立联络小组
处理冲突对策之三:树立超级目标
处理冲突对策之四:采取强制办法
处理冲突对策之五:解决问题
沟通的控制模式
意义失真与沟通障碍
信息源与接收者的差异
非语言沟通
沟通的方向之一:向下沟通
沟通的方向之二:向上沟通
沟通的方向之三:横向沟通
沟通的十戒
冲突与发泄——齐美尔的“安全阀”理论
冲突与发泄:盛田昭夫的“公开提出意见”尝试
冲突与发泄:处置抱怨的安全门——使对方多说话
激励手段和方法
唤起下属的“危机感”
居安思危,常胜不败
推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀
危机激励
“末日管理”浪潮
日本的“无缺点管理”
“自报家丑”的妙用
文化激励的“革命”——Z理论
美、日领导方式比较——成功企业的“七个S”
文化激励
从硬到弱——软文化
利润不是唯一的目的
最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励
传统激励到产权激励——一场“经济革命”
物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够用的
工人参与制
利润与共享制
财产权利与主人翁责任感
激励与约束
先约束自己,才能约束别人
如何约束你的上司
设法送人一面镜子
让别人保住面子
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