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• 决策的类型和程序

  • 决策是一门科学

  • 决策的定义

  • 战略决策和战术决策

  • 单一目标决策和多目标决策

  • 程序化决策和非程序化决策

  • 高层决策、中层决策和基层决策

  • 风险型决策

  • 决策的技术处理方法

  • 决策的程序及要求

  • 发现问题

  • 确定目标

  • 搜集资料，掌握情报信息

  • 制定多种方案

  • 优选方案

  • 贯彻实施

  • 反馈及追踪检查
      

• 决策的准则及方法
  

  • 科学决策的定义

  • 决策的原则

  • 经济性原则

  • 系统性原则

  • 预测性原则

  • 可行性原则

  • 方向性原则

  • 信息性原则

  • 民主性原则

  • 科学性原则

  • 决策条件和决策方法

  • 决策的步骤

  • 科学决策的准则和决策艺术

  • 潜在问题的分析与防范

  • 经营管理决策的常用方法

• 系统运筹的艺术

  • 运筹的对象

  • 运筹对象的要素之一——人

  • 运筹对象的要素之二、之三——财、物

  • 运筹对象的要素之四——时间

  • 运筹对象要素之五——信息

  • 运筹活动中的系统原理

  • 运筹活动中的整分合原理

  • 运筹活动中的反馈原理

  • 运筹活动中的封闭原理

  • 运筹活动中的能级原理

  • 实施决策的控制方法

  • 领导系统的反馈控制

  • 领导系统的多级递阶控制

  • 领导系统的预先控制
      

• 组织管理——实现目标的基础

  • 组织结构：活动与职权相互关系的系统

  • 管理人员与组织职能

  • 职权和权力的分级原则

  • 职权和权力的指挥统一的原则

  • 管理职权的性质

  • 职权来源

  • 职权与职责的平衡

  • 权力和权势的性质

  • 权力与职权

  • 对下属人员有多大权力

  • 权力的基础

  • 职权与权力的责任

  • 分工与专业化的目标

  • 分工与专业化的工作设计和任务专业化

  • 部门的划分

  • 控制的幅度

  • 分工与专业化的分权与集权

  • 分工与专业化的委派

  • 分工与专业化的直线与辅助关系原则

  • 直线职权的职能

  • 辅助职权的职能

  • 辅助职权的个人辅助型

  • 辅助职权的专业辅助型

  • 协调和沟通原则

  • 智囊：现代职业经理的“外脑”

  • 委员会管理

  • 群体冲突理论与冲突解决方法

  • 职业经理处理与下属之间冲突的方法

  • 职业经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧

  • 组织中下属之间发生矛盾冲突的原因

  • 解决组织中下属成员间冲突的方法

  • 产生部门矛盾的原因

  • 职业经理处理部门之间矛盾的方法
      

• 上下沟通——组织的沟通与协调

  • 冲突根源解说

  • 三种冲突类型

  • 冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突

  • 冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突

  • 冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争

  • 处理组织冲突的对策

  • 处理冲突对策之一：回避

  • 处理冲突对策之二：建立联络小组

  • 处理冲突对策之三：树立超级目标

  • 处理冲突对策之四：采取强制办法

  • 处理冲突对策之五：解决问题

  • 沟通的控制模式

  • 意义失真与沟通障碍

  • 信息源与接收者的差异

  • 非语言沟通

  • 沟通的方向之一：向下沟通

  • 沟通的方向之二：向上沟通

  • 沟通的方向之三：横向沟通

  • 沟通的十戒

  • 冲突与发泄——齐美尔的“安全阀”理论

  • 冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试

  • 冲突与发泄：处置抱怨的安全门——使对方多说话

• 激励手段和方法

  • 唤起下属的“危机感”

  • 居安思危，常胜不败

  • 推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀

  • 危机激励

  • “末日管理”浪潮

  • 日本的“无缺点管理”

  • “自报家丑”的妙用

  • 文化激励的“革命”——Z理论

  • 美、日领导方式比较——成功企业的“七个S”

  • 文化激励

  • 从硬到弱——软文化

  • 利润不是唯一的目的

  • 最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励

  • 传统激励到产权激励——一场“经济革命”

  • 物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够用的

  • 工人参与制

  • 利润与共享制

  • 财产权利与主人翁责任感
      

• 激励与约束

  • 先约束自己，才能约束别人

  • 如何约束你的上司

  • 设法送人一面镜子

  • 让别人保住面子