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整合传播

公司不仅要制定明确的品牌识别和定位策略，还要有效地向社会传播其识别和定位。假设一公司选定了"质量最好"的定位策略。如何选用人们评价质量常用的实物标志和暗示来传达这一定位呢？请看下列例子：

· 运用人名，如塞利尼（Clelini）家具、佐丹奴和沙奇（Satchi）真皮手袋，因为亚洲消费者认为西方人名代表着质量。
· 牙膏制造商可以增加牙膏的"刺激"效果，因为消费者会根据刷牙时的凉爽感觉来判断牙膏的有效性，特别是亚洲老年人更是如此。
· 高级皮革家具公司使用精心整洁的缝制技术，因为顾客会根据缝制的质量来局部判断真皮的质量。
· 银行应提高由计算机控制的自动播音机的声音，因为顾客会认为自动播放机不响是由于失灵造成。
· 汽车制造商可以设计摔门效果很好的车门，因为许多购买者在陈更厅中用力关门，以此来测试汽车的生产质量。

当然公司还可通过其他营销方式来宣传质量。例如，高价格对购买者来说常意味着高质量。另外，产品的质量形象还受包装、销售、广告和促销的影响。品牌的包装、销售渠道、促销方式等方面的质量，应能同时宣传并支持品牌形象。

制造商的声誉好坏也会影响人们对质量的预测。有些公司坚持追求产品的质量，例如消费者认为索尼的产品和丰田汽车质量很好。为了让顾客相信对产品质量的宣传，公司最保险的方法是保证"让顾客清单，否则退还全部货款"。明智的公司总是设法将产品的质量信息传达给顾客，并保证产品的质量，如果做不到这一点，将把货款如数退还。相反，亦有品牌质量形象受到损害的例子：

·一种十分著名的冷冻食品因降价频繁而失去高质量形象。
·一种高档啤酒因为由瓶装改为罐装，而使其形象受到损害。
·一种社会所高度关注的电视机，因为由专卖店进入批发市场而失去了质量形象。